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Política de troca

 

 

Qual o prazo de trocar ou devolver a minha mercadoria?

 

     Visando melhor lhe atender, a Ruguê Lingerie trabalha com produtos de primeira qualidade, primando pela excelência na garantia de qualidade de seus serviços e produtos. Assim, caso entenda pela troca ou devolução de sua mercadoria, saiba que será um imenso prazer solucionar a sua queixa. 

 

    Nossa empresa preza pelo zelo de todos os direitos conferidos ao consumidor, assim, em atenção ao diposto  no Código de Defesa do Consumidor, o prazo de troca ou devolução é de até 7 dias contados a partir do recebimento da mercadoria pelo comprador. 

 

 

Quero trocar ou devolver o meu produto. Como   proceder?

 

     Inicialmente, devemos estabelecer um primeiro contato através do envio de um e-mail ao nosso departamento de vendas (), o qual deve conter todos os motivos que levaram a requisitar a troca ou devolução do produto. 

 

       Por questões de senso comum, é muito importante observar que a Ruguê Lingerie se reserva no direito de não aprovar a troca ou devolução de produtos nas seguintes condições:

 

- Que transpareçam sinais evidentes de uso, tais como: odores, manchas, enrijecimento ou frouxidão do material original.

- Sem estarem acompanhados de etiqueta, lacre de segurança, protetores higiênicos.

- Que tenham sido modificados em sua forma, numeração, cor ou características intrínsecas.

 

Após ser aprovado o seu pedido de troca ou devolução, o produto deverá ser encaminhado devidamente protegido em caixa resistente (sugerimos utilizar a mesma que enviamos a você o produto).

 

Como sugestão, apresentamos a possibilidade de encaminhar junto da caixa com o produto, informações pormenorizadas sobre a troca ou devolução que deseja. Este pequeno ato pode agilizar a finalização de seu procedimento.

 

Caso o pedido não seja aprovado, um e-mail lhe será enviado informando a decisão e os motivos de recusa. Momento em que o produto lhe será reenviado.

 

 

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Quem pagará o custo da troca ou devolução?

 

     A primeira troca do produto adquirido é totalmente por conta da empresa, exceto peças promocionais, sob medida e vendas internacionais.

 

      Requisitos que autorizam a troca são:

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      - etiqueta esteja afixada na peça e que esta esteja sem sinais de uso. 

      - troca pelo mesmo modelo e tamanho diferente ou motivada por defeito de fabricação.

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A modalidade de envio praticada pela empresa é estilo PAC, motivo pelo qual não será aceito o envio por SEDEX a cobrar.

 

 

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Como funciona a troca?

 

     É garatida a primeira troca do mesmo produto por outro tamanho, desde que haja disponibilidade no estoque do produto requisitado, com frete custo zero ao consumidor.

 

No entanto, caso o cliente opte pela troca por outro produto de cor e modelos diferentes, o frete será arcado pelo cliente. Se por um acaso, o produto escolhido for mais caro do que o trocado, há a necessidade de pagamento da diferença de preço. Caso o produto escolhido for mais barato, é assegurado ao cliente o fornecimento de um vale compras a ser enviado por e-mail referente à diferença de valores entre os produtos.

 

É imprescindível que as condições estabelecidas nos itens acima sejam corretamente praticadas.

 

 

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Como funciona a devolução?

 

 

     É garantido o direito de devolução ao cliente Ruguê Lingerie, caso atenda ao disposto nesta Política de Troca. É imprescindível que a motivação seja legítima e legal. Assim sendo, o frete da devolução da mercadoria será gratuito ao cliente.       

 

Após o recebimento do produto pela empresa, ela realizará o estorno do pagamento na mesma modalidade realizada quando da compra.    

 

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